Telefonat mit Kunden: Auf Ton und Wortwahl kommt es an

Ein Telefonat mit einem (potenziellen) Kunden kann über weitere Geschäftsbeziehungen entscheiden. Denn es macht deutlich, ob der Anbieter gute Umgangsformen hat und ob er den Umgang mit Kunden gelernt hat.

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Moderat an Zahlung erinnern

Der Rechnungsbetrag ist schon seit drei Wochen fällig? Greifen Sie nicht gleich zur Keule. Auch beim Kunden geht mal etwas schief …

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